FAQ da Conta
Como posso criar uma conta no Trevat?
Você pode criar uma conta no Trevat usando seu endereço de e-mail ou entrando com sua conta Google.
Após criar sua conta, você receberá créditos gratuitos para começar a utilizar o serviço imediatamente.
Se você se registrar usando seu e-mail, um código de verificação será enviado para confirmar e ativar sua conta.
O que acontece depois que eu crio uma conta no Trevat?
Após criar uma conta, você recebe créditos gratuitos que permitem começar a usar o Trevat imediatamente.
Seu uso fica vinculado à sua conta, permitindo acompanhar sua atividade e gerenciar seus créditos facilmente.
A partir desse momento, todo o seu uso e conteúdo gerado ficam armazenados em sua conta.
Preciso verificar meu endereço de e-mail após o cadastro?
Quando você cria uma conta usando seu endereço de e-mail, um código de verificação de 6 dígitos é enviado para o seu e-mail.
Inserir esse código é necessário para confirmar seu endereço de e-mail e adicionar uma camada extra de segurança à sua conta.
A verificação de e-mail não limita o uso do serviço, e você pode solicitar o código de verificação novamente, se necessário.
Se você se cadastrar usando o Google, nenhuma verificação adicional de e-mail será necessária.
Como posso redefinir minha senha se eu esquecê-la?
Se você esquecer sua senha, pode usar a opção “Esqueci minha senha” na página de login.
Digite seu endereço de e-mail, e um link para redefinição de senha será enviado para você. Esse link é válido por apenas uma hora por motivos de segurança.
Se você já estiver conectado, também poderá alterar sua senha diretamente nas Configurações da Conta, na seção de senha.
Posso alterar meu endereço de e-mail ou nome de usuário?
Sim, você pode atualizar seu endereço de e-mail e nome de usuário em Configurações da Conta → Perfil.
Ao alterar seu endereço de e-mail, um novo código de verificação será enviado para o novo e-mail para confirmar a atualização por motivos de segurança.
As alterações entram em vigor após a verificação bem-sucedida, garantindo que sua conta permaneça protegida.
Posso excluir minha conta permanentemente?
Sim, você pode excluir sua conta em Configurações da Conta a qualquer momento.
Quando você solicita a exclusão da conta, ela é agendada para remoção permanente após um curto período de carência. Durante esse período, você ainda poderá entrar na conta, mas o uso ficará desativado.
Você verá uma mensagem clara informando que sua conta está pendente de exclusão, com a opção de cancelar a exclusão caso mude de ideia.
Após o término do período de carência, sua conta e todos os dados associados, incluindo arquivos armazenados, serão permanentemente excluídos.
Gerenciar Assinatura
Quais planos de assinatura estão disponíveis no Trevat?
O Trevat oferece planos de assinatura mensais e anuais para atender diferentes necessidades de aprendizado.
Os planos mensais incluem Starter, Pro e Business, enquanto os planos anuais estão disponíveis para Pro e Business.
Todos os planos oferecem os mesmos recursos principais e removem completamente os anúncios. A diferença entre os planos está baseada nos limites de uso, incluindo caracteres para tradução, caracteres para geração de áudio e espaço de armazenamento disponível.
Como funcionam a cobrança e a renovação da assinatura?
As informações da assinatura, incluindo período de cobrança e data de expiração, são exibidas em sua conta.
Você mantém controle total sobre sua assinatura, e nenhuma cobrança é feita a menos que você escolha renovar seu plano.
Você pode fazer upgrade, downgrade ou alterar seu plano de assinatura a qualquer momento nas configurações da conta.
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Atualmente, o Trevat aceita pagamentos com cartões bancários internacionais, incluindo os principais cartões de crédito e débito.
Os pagamentos são processados com segurança, e nenhum dado do cartão é armazenado nos servidores da Trevat.
Métodos de pagamento adicionais poderão ser adicionados no futuro conforme a plataforma crescer.
Posso cancelar ou alterar minha assinatura a qualquer momento?
Sim, você pode alterar seu plano de assinatura a qualquer momento nas configurações da conta.
Se você fizer upgrade ou mudar para outro plano, o novo plano será adicionado ao plano atual, e ambos permanecerão ativos até o término de suas respectivas durações.
Se você cancelar sua assinatura, ela permanecerá ativa até o final do período pago ou até que a conta seja excluída.
Reembolsos não são fornecidos após o uso da assinatura. No entanto, solicitações de reembolso podem ser analisadas em casos de problemas técnicos e antes de uso significativo.
O que acontece quando minha assinatura expira?
Quando sua assinatura expira, sua conta continua acessível, mas os recursos pagos são desativados.
Seus arquivos armazenados permanecem visíveis na seção “Meus Arquivos”, mas não podem ser reproduzidos nem baixados enquanto não houver uma assinatura ativa.
Qualquer uso restante ou limites de assinaturas anteriores são preservados e poderão ser utilizados novamente quando você renovar ou ativar uma nova assinatura.
Ao assinar novamente, o acesso completo a todos os recursos e arquivos armazenados é restaurado imediatamente.
Onde posso visualizar ou fazer upgrade do meu plano de assinatura?
Você pode fazer upgrade da sua assinatura a qualquer momento clicando no botão Upgrade dentro do aplicativo.
Após assinar, informações detalhadas sobre seu plano ficam disponíveis em Configurações da Conta → Cobrança, incluindo limites de tradução, limites de áudio, data de início da assinatura e data de expiração.
Isso permite gerenciar sua assinatura e revisar facilmente os detalhes de uso em um único lugar.
Como o uso de tradução é calculado?
O uso de tradução é calculado com base em cada linha traduzida separadamente.
Quando você insere várias linhas e executa a tradução, o uso total é calculado a partir de todas as linhas traduzidas, incluindo espaços, no momento em que a tradução é realizada.
Se depois você editar uma linha específica e traduzir novamente, apenas a linha modificada será contabilizada. Linhas já traduzidas e não alteradas não serão contadas novamente.
Isso permite refinar ou corrigir linhas individuais sem reutilizar seus limites de tradução para o texto inteiro.
Como o uso de geração de áudio é calculado?
O uso de áudio é calculado apenas quando você gera ou cria um arquivo de áudio.
O uso é baseado no total de caracteres do texto original e de sua tradução.
Configurações de repetição, velocidade de reprodução e duração de silêncios não aumentam o uso e não são contabilizadas.
Cada vez que o áudio é gerado, o uso é contabilizado novamente, mesmo que o texto já tenha sido gerado anteriormente.
Reproduzir ou ouvir arquivos de áudio não afeta seu uso.
Reproduzir ou baixar arquivos afeta meu uso?
Reproduzir arquivos de áudio não afeta seu uso.
Baixar arquivos de áudio ou arquivos PDF também não conta para seus limites de uso.
Você pode reproduzir ou baixar seus arquivos gerados várias vezes sem qualquer uso adicional ser descontado.
O uso é contabilizado apenas no momento da geração de traduções ou arquivos de áudio, e não durante a reprodução ou downloads.
Como os arquivos PDF são contabilizados?
Os arquivos PDF não possuem custos de uso separados.
Criar ou baixar arquivos PDF não consome uso adicional.
Os arquivos PDF são gerados a partir de traduções ou conteúdos de áudio já contabilizados anteriormente.
Isso significa que você pode criar e baixar arquivos PDF livremente sem afetar seus limites de uso.
Como o uso é tratado se eu tiver vários planos ativos?
Se você tiver vários planos ativos, os limites de uso deles serão combinados.
Quando o uso for descontado, ele será retirado primeiro do plano ativo mais antigo.
Se um dos seus planos expirar, quaisquer limites não utilizados desse plano expiram junto com ele, enquanto os demais planos ativos continuam funcionando normalmente.
As mesmas regras de uso se aplicam tanto aos planos mensais quanto aos anuais.
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